高難度溝通
再也沒有難談的事
講者 席拉西頓
■溝通的難度關鍵在於:內心的獨白。
不是表面的對話，內心的獨白產生的情緒不處理，會從互動中不經意顯出來。
×內心獨白
三個主導問題
1誰對?
2誰的錯?
3為何他要這麽作?
外加 2拼圖
1情緒(矛盾&複雜）反應在非正式的情況
2自我形象(我怎看自己，別人怎麼看自己)
×解決方案
坦承布公，花時間瞭解雙方所看重的。
友情是重要的，花時間是必須的。
職場霸凌防治及處理定義篇(A)/解答 勞動部的職場霸凌定義是指職場上遭受主管或同事利用職務或地位上的優勢予以不當之對待。 a.√ O b. X 人與人相處本有志同道合，亦有話不投機者，非謂同事相處間偶有摩擦、衝突、不愉快、疏遠，即所謂職場霸凌。 a.√ O b. X 負面影響包括焦慮、憂鬱、憤怒、壓力疾病、睡眠狀況不佳、睡眠障礙等，嚴重的話可能導致創傷後症候群，也可能造成工作滿意度低落，職業倦怠與離職傾向。 a.√ O b. X 職場霸凌應指以敵視、討厭、歧視為目的，藉由連續且積極之行為，侵害人格權、名譽權、或健康權等法律所保障之法益，亦即必須達到社會通念上認為超過容許之範圍方該當之。 a.√ O b. X 因職場霸凌之情形涉及人與人關係之互動行為，形式及成因多元，尚不得逕依一方所述即概予認定。 a.√ O b. X 職場霸凌是指員工在工作場所或執行職務時，遭個人或集體以持續性言語、文字、肢體動作或其他方式，為貶抑、排擠、欺負、騷擾等行為。 a.√ O b. X 職場霸凌係在工作場所中，藉由權力濫用與不公平處罰，所造成持續性的冒犯、威脅、孤立或侮辱行為。 a.√ O b. X 所謂霸凌，係指個人或集體持續以言語、文字、圖畫、符號、肢體動作、電子通訊、網際網路或其他方式，直接或間接對他人故意為貶抑、排擠、欺負、騷擾或戲弄等行為。 a.√ O b. X 職場霸凌是一再重複、不理性、造成傷害或有可能造成傷害的行為。 a.√ O b. X 有關加班申請，主管於衡量原告工作內容予以加班核准之監督工作，應屬霸凌之範疇。 a. O b.√ X 不持續性、為褒揚、和睦等行為，是職場霸凌的構成要件。 a. O b.√ X 有摔東西、拍桌、拍打下屬等肢體動作，不屬於職場霸凌。 a. O b.√ X 言論自由是人民的基本權利，有實現個人自我、促進民主發展、呈現多元意見、維護人性尊嚴等多重功能。 a.√ O b. X 多次以「他媽的」、「我想打你」的類似言論，即構成「職場霸凌」及對下屬...
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