閱讀多多

一 故事最好的來源是「經歷」。 教訓變成故事的來源，是慘敗個人經歷。 說這類故事必須付出，個人經歷也許難堪的事情。 故事帶給「教訓」背景、細節。 更正錯誤訊息的最好方式是「故事」。 但是，錯誤藉故事出去，很難回收。 二「口頭故事」很重要。 「口頭故事」(不同寫故事) 「小故事」建立社會認同(組織認同)， 用很多「小故事」集合成「大故事」， 比用「大故事」效果好。 職場閒談，65%是口頭故事。 分三點讓人有條理感，但不利記憶。 「小故事」讓人容易記憶，影響力反而大。 (待續)

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迷思，「系統」、「資料庫」。 迷思，基礎、進階。 迷思，完整、掌握。 進化論~資料知識大爆炸。 進化，適合於現在的問題解決。 閱讀，是流水席。 這一餐吃飽就好，廚餘就倒了吧～吃新鮮的。

林美珠、田秀蘭譯 (2000) 。   助人技巧 - 探索、洞察與行動的催化。學富出版社。 第二章        助人三階段模式之理論基礎 一、三階段模式 （一）助人歷程包括三個階段： 1.    探索階段：幫助個案探索他們的想法、感覺、行為。 助人者建立支持與發展治療性關係、鼓勵案主說故事、鼓勵案主探索想法和感覺、催化感覺的激起、從個案的觀點瞭解個案。 2.    洞察階段：幫助個案了解他們的想法、感覺、行為。 助人者與案主一起建構新的洞察和瞭解、鼓勵個案決定他們自己在其想法、感覺、行動上所扮演的角色、助人者與個案討論治療關係課題（如依附、誤解）。 3.    行動階段：幫助個案在其探索和洞察的努力下決定所要採取的行動。 助人者鼓勵個案探索可行的行為、協助個案決定行動、催化行動技巧的發展、對嘗試改變作回饋、協助個案評估改變並修正改變計畫、協助個案處理其對改變的感覺。 （二）助人歷程三階段的重要要素     1. 同理的合作        同理心 指的是在認知以及情感層次上去了解個案，整個助人歷程是合作   的，同理與合作是助人歷程中的兩大重要要素。     2. 基模的改變        一個基模是一組的相關的想法、感覺、知覺、記憶和行動，我們在基模中儲存所有我們經驗到的和學習到的事。基模因人而不同，助人歷程的根本在於改變個案的想法，在探索和洞察階段，基模將顯露出來，在行動階段變得穩固，想法與外顯行為的改變是同等重要的。 3.   隱含的過程 許多人際關係中所發生的事，是在隱含的層次中發生，有效的助人者必須對他們自己的內在歷程有所瞭解，才能對他們的動機、困擾、助人行為的意圖，有所覺察；此外，助人者還必須對個案的反應有所覺察，並保持尊敬與好奇。當個案能充分了解和體驗他...

書中有感 ＊增加自信心的方法 1.小成就(自我的肯定) 這些小成就指的是生活中的各種＂體驗＂感受，開放生活體驗，而後自我肯定，累積小成就。 心得 不必在乎別人。美食、生活經驗的體驗真的很重要，我吃故我在，在體驗中感覺自己是活著的。 很怕遇到潑冷水的人說那又沒什麼？問題是對我有什麼？那才是重要。 累樍小成就加上遠離冷水，完美。 2.設立目標是增加自信，遠離驕傲的好方法。 心得 設立目標，可以增加體驗小成就。 更棒的是，設立目標可以避免落入比較、競爭中，所以，不致狂妄。 書中的例子，讓我想到自己的一個迷思，常常在設立目標時，從自己成長開始設定，因為擔心別人的眼光，事實上，別人一點也不在乎你所在乎的，這點擔心是多餘的。 所以，勇敢設立目標，作者的目標可來參考，例如作廣播，剛開始的目標是增進口才，發現沒人在乎時，就看見廣播節目的目標是幫助聽者成長、與聽者連結，走出自信的路。 3.常見錯誤的回話或是溝通。 心得 迷思，好像不這樣負面的回話就是不合群。 破迷思，現在有更好的解決方式。 4.人情存款。 心得 這是好的，但是小心不要存在沒有信用的銀行。 至少要有中央存保的人，再存。 不喜歡，全面式的討好。 但可接受＂社交＂技巧的提升， 面對喜歡或是不喜歡的人都接待。 面對不同意見或是反對意見的人，要能分辨。 ■不同意見，不是，反對意見。二者感受不同 聊天技巧5個 一控場率。分配大家時間四對六。 二聊天是傳球和接球的遊戲。 三擴大話題。 四不用負面問題，給人否定感。真實的表達感受。 五不直接否定別人的問題，先微同理，再表達看法，再把話語傳出去。 ■實用主題溝通 錯誤 1自戀，把話題拉在自己身上。 2防衛，直接給建議，快速封閉話題。 3主觀，直接認定對方的話題。 積極 1借力使力，順著對方的話回話。 2提問，同上，只是換用問句。 3支持性，支持對的意思。其實，無論你是否支持，決定還是在對方身上。 ■漸進式溝通。 耽誤一分鐘。 再一口就好。 你只要喝一杯，其他我來。 ■提醒錯誤。 1避免引起負面或不滿情緒用字。你錯了？ 2以自己理解問題，來反問。 (面對，溝通不好的人，請歸納至「不會講話區」) 心得 提辭呈的小姐，小姐說人生不該只是這樣。 真的電視看太多，很多時候，人天真錯誤的想法，影...

第三部 與人交談(人在現場的說話) *重要是不讓對方產生敵意。 一、面對聽起來像是惡意的提問。 辦法:不死三振。意思是想辦法說話,直到找到說話的立足點。 首先，對於對方的任何發言都要「接受」。 要先承接對方的問話，不能任由對方的發言飄浮在空中而無人回應。 飄在空中沒有落點的發言將對整個簡報、發表產生不良影響 。 在現場中， 對方的感受如何？喜歡哪個部分？覺得有何不滿？你必須全心全意去感受。 對於意料之外的提問，你必須先說點什麼，並藉此找出對方內心的真正想法。 「您指的是這件事吧？」、「或許真的不怎麼有趣。不過，我認為這次的企劃沒有必要弄得太花俏。」先隨便說些什麼，對方就會產生一些反應。一開始或許會產生激烈爭論，不過在雙方你來我往之間，通常就會明白「哎呀，對方 是不是認為這裡有問題啊？」 就像這樣，後來我終於瞭解「現場反應比準備重要」的道理。 二、對方垮著一張臉，害我都沒自信了 。 做簡報或發表時，臉部的表情也是不可輕忽的要素。 基本上要保持微笑到臉頰疼痛的程度。 如果對方是客戶，對於試圖推銷商品、服務或是企劃案的我方，內心就會抱持著某種警戒感，也就是「不要隨便相信好聽的話！」、「不要輕易被騙！」等等想法。若是公司內部的發表，部長或課長會帶著「教育下屬」的想法而採取「嚴格檢視」的態度，這對於說者而言，感覺就是某種敵意的狀態。 對於那種敵意，身為說者的你很容易視為某種「攻擊」。 而且，你的臉色也會變得難看。眉頭一皺，臉上顯現出「你這樣真的讓我覺得很頭痛」、「果真問了一個難以回答的問題」、「別開玩笑了！你到底有沒有好好聽我說明啊」等等情緒。 那麼，該怎麼做呢？基本上，無論如何就是微笑以對。 所謂伸手不打笑臉人 。就算難以讓對方抱持善意，至少也一定能夠有效降低對方不必要的敵意。 接著，一邊微笑一邊保持柔軟的語氣，同時毫不留情地反擊。關於堅持我方的主張，絕對不要客氣。如果對方的提問沒有打到重點，請一邊微笑，同時以柔軟而堅定的語氣指出對方不對之處 做簡報或報告時，經常發生對方沒有仔細聆聽或理解不足，以至於已經仔仔細細說明過的內容，還重新問一次。雖說如此，你也不能表現出「我剛剛已經說明過」的焦躁心情而不回答對方，或是表現出「無法獲得對方認同」而顯露沮喪的神情。 總之就是努力保持微笑，重新說明我方的想法...

「無形自動觸發點」在動物界、人類社會中，有這個現象。 厲害的是，有心人用這樣的「觸發點」形成影響力來賺取利益。 這個跟我原來想的「影響力」不同，「影響力」原來想到的是「愛」或是「愛之語5種」，但這書研究的是以「人的生物本能來達目的」，動機可議。其實「愛」...

當一本新書特價50元，就會讓人有動機買下它。 有賺到的感覺 這本書更新了我對數據的迷戀和迷網。 「迷戀」是數字的具體，讓人有踏實感，而且數字真能簡化許多複雜的事物。 「迷網」是數字變成個人價值的評量，顯得人不是無價，而是有價而且價格不一，應用於個人自我評價時...

高難度溝通 再也沒有難談的事 講者 席拉西頓 ■溝通的難度關鍵在於:內心的獨白。 不是表面的對話，內心的獨白產生的情緒不處理，會從互動中不經意顯出來。 ×內心獨白 三個主導問題 1誰對? 2誰的錯? 3為何他要這麽作? 外加 2拼圖 1情緒(矛盾&複雜）反應在非正式的情況 2自我形象(我怎看自...

楊嘉玲心理諮商師 讀書心得 1懂了為何人際關係變換? 時間，使人改變，人變了關係也變了。 位置，人所處的位置改變關係也隨之改變，觀點改變。 時間和位置，使得人際關係不斷在變換。 2懂了關係要健康，雙方必須與時俱進。 3懂了心理學認為的「罪惡感」是什麼? 「罪惡感」很特別...