讀這本書吸引我的三點 (二個關鍵字) 一改變人心 二說服奇蹟 (一個觀點) 三用理性回應,網路留言。不要用感情。 想起容易,作起來難 書摘:p15 我們說事實有兩個:你的事實和他們的事實。但當你說服人的時候,只有一個事實重要:他們的事實。如果你沒有對他們的事實說話,你就是沒有和他們互動。沒有互動就不可能說服別人。 「三位一體」的積極同理心 (三位情緒,價值觀,行為 一體綜合能力) 同理心 這個詞彙是用來 描述一種範圍很廣的體驗 。 為了本書的宗旨,我會把同理心定義成了解其他人的 情緒 、 價值觀 和 行為的能力 。這不代表你必須認同他們的情緒、價值觀和行為,而是你願意暫時擱置自己的批判,以便從他們的觀點去看世界。 儘管每個要素不見得有新意, 但人在發揮同理心時,往往只專注在這三者之一。 而把 這三個要素當成一個單位去執行,是很重要的。 我會帶你仔細看過每個層面,再談如何在你越來越了解目標受眾後,有意識地去發揮積極同理心。 你會注意到這三個類別有一些 重疊之處─都是 刻意為之 ; 原因在於 你的感受 、 你的動力 ,以及 你的行為方式 都是息息相關的。 不過 如果你用有 紀律 的方式 ,把要素各別分開來看,你將對目標受眾產生全面的觀點。 拆解 同理心。(訊息發生效用的"移情生物學") 品牌策略公司SEEK執行長提姆.厄姆史東(Tim Urmston)是企業界的同理心專家。他用三個字詞簡述同理背後的生物學:「頭腦、心臟和腸胃」。 提姆解釋:「要發揮同理心,資訊必須先進入我的心,也就是我的自主神經系統的一部分,鏡像神經元的所在地。」 同理連結的第三個層次發生在腸內神經系統,也就是你的從腸腦軸。 爭論或溝通?血液流向很關鍵 在馬蘭斯基與合作夥伴傳播諮詢事務所,我們有條標語是: 「重點不是你說了什麼,而是對方聽到什麼。」 不過你需要既有同理心又訓練有素,才能了解別人究竟聽到了什麼。 所以我和美國應用體育心理學協會(the Association for Applied Sport Psychology)暨美國體育心理學最高榮譽的美國隊註冊處(the Team USA Registry)心理績效顧問珍妮.蘇瑟博士(Dr. Jenny Susser),一起坐下來談話, 請教她我們要怎麼掌握同理心這個素養。 她強調我們 可以 用好奇心 做為 保持同理心的工具 ...