O-R-I-D有效讓對話流動 提問架構

O-R-I-D有效讓對話流動，簡單又實用的提問架構(發表於 Cheers快樂工作人)

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發表於 Cheers快樂工作人： 問一個好問題，比得到答案本身還重要：善用「ORID」討論法為你的議題聚焦

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ORID是一套國際知名且簡單易用的提問方法論，一直以來都有不同的名稱，有人稱引導式討論(Guided Conversation)，也有人稱基礎討論方法(Basic Conversation Method)或是意識會談法，本文則以廣泛被使用的焦點討論法(Focused Conversation)稱之。

為什麼說ORID簡單易用呢？最主要的原因是它將提問分成了4個層次的溝通方式，讓人們有機會用對的順序，詢問對的問題，讓被討論的話題可以聚焦。

尤其在進行團體討論時，通常每個人的觀點與意見都不盡相同，但透過ORID的四種問題類型，可以透過引導集體思考的過程，加深彼此的對話關係，避免忽略他人感受，不會淪為個人意識形態的表達，並在形成結論後看見眾人的智慧。

那麼ORID的四個層次提問是什麼？又該如何進行呢？大致為以下的問題設計：

1.O-「Objective」：觀察外在客觀、事實。了解客觀事實的問句如下：

看到了什麼？
記得什麼？
發生了什麼事？
2.R-「Reflective」：重視內在感受、反應。喚起情緒與感受的問句如下：

有什麼地方讓你很感動/驚訝/難過/開心？
什麼是你覺得比較困難/容易/處理的？
令你覺得印象深刻的地方？
3.I-「Interpretive」：詮釋意義、價值、經驗。尋找前述意義與價值的問句如下：

為什麼這些讓你很感動/驚訝/難過/開心？
引發你想到了什麼？有什麼重要的領悟嗎？
對你而言，重要的意義是什麼？學到了什麼？
4.D-「Decisional」：找出決定、行動。找出決議和行動的問句如下：

有什麼我們可以改變的地方？
接下來的行動/計劃會是什麼？
還需要什麼資源或支持才能完成目標？
未來你要如何應用？


舉例來說，如果今天作為一個讀書會的引導人，你可以用ORID的問題設計對團體成員依上述問句，依序作出提問，讓參與者都有機會從觀察客觀材料à提出對客觀材料的感受à對客觀材料進行個人詮釋à引發個人創造性思維與行動。可能的問句如下：



1.O-「Objective」指了解客觀事實的問句，例如：
    在這本書上，你看到了什麼？還記得哪些段落？


2.R-「Reflective」喚起情緒與感受的問句，例如：
    書中有哪些部份是讓你印象深刻的嗎？
    讀了這本書的感受是什麼？

3.I-「Interpretive」尋找解釋前述感受的問句，例如：
    為什麼書中的這些部份讓你印象深刻？
    為什麼會帶給你這樣的感受(感動/驚訝/難過/開心)？
    引發你想到了什麼經驗？重要的意義是什麼？

4.D-「Decisional」找出決議和行動的問句，例如：
    這本書有帶給我們可以改變或應用的地方嗎？
    看完書後，接下來你的行動/計劃會是什麼？



依ORID的提問設計，在提出對客觀性事實的提問之後，每一個問題都立基在前一階段所回應的內容之上，循序漸進地帶出與個人過往經驗的聯結，還有對未來行動的共識。
也就是說，焦點討論法的目的是在引導參與者分享對事實、感受、想法與行動的看法。

雖然，ORID常被廣泛運用在引導團體討論的情境當中，但事實上可以應用的對話場域卻不僅限於此。

舉凡在職場與同事的輔導回饋、學校的師生對話、家庭間的親子關係、客戶的抱怨處理等等，其實都可以善用ORID來促使對話兼具深度又能達成具體可行的結論。

我們常說「問一個好問題，比得到答案本身還重要」，但卻很少人教我們如何進行有效的提問，適當的提問似乎變成了快要遺失的藝術。

更多時候，我們以為自己常常在問問題，但卻因為發問方式的不適切，而變成了「質問」，往往傷害了對話雙方關係而不自知。

這時候，或許ORID提供了我們一個簡單實用的提問架構：先引導對方說出想法感受與經驗，不去追求答案的對與錯，再慢慢串連最終行動共識，在重視他人感受的基礎上，讓整體對話更具方向感。

而引導ORID對話的過程中，也能訓練個人「專注與傾聽」的能力，原因無它，只有專注傾聽參與者的回答，才能察覺意見流向，帶出具有品質的討論內容，進而有效地促進對話的流動，讓彼此對於團體共識所產出的結論更有信心。