問問題的盲點--不知為什麼要這樣問?
*想要問什麼?
本書建議以"有意識的提問"來修練提問的技術。
*收穫
找到盲點
1.到底想要問什麼?
平常是無意識的隨口問,問出問題,甚至情緒。
2.對話,提問,被問,回答,問出情緒的地方。
3.提問不都是"友善的區"。
4.希望問出價值。
閱讀綱要
前言
受訓提問訓的各行各業，的受訓心得。
我的心得是，提問，是為了溝通。而溝通，有人類的模式，例如先建立＂好感度"，才好繼續下去。而建立好感度的方式是簡單到不行的＂samll talk＂閒聊。
簡單是極致的複雜。(達文西)
回到簡單（極致的複雜)。
第一章 提問為了溝通，為了通。瞭解對方，讓對方瞭解你。
第二章
＊態度與問題的形式，形成的象限。
真誠與虛假。
開放與封閉。
我印象最深的是，虛假的開放與封閉，先預備好的答案，佔了空間，聽不到對方的答案。帶來責問的感受。
想到我以前的主管，總是要我快，於是，我也有＂心理"預備的習慣，可是，我的毛病是，聽到風吹草動就跑了。其實，好的態度是，先與對方對答（社交)，再和對方討論下一步。這樣的方式，社交有好好社交，預備也有好好預備，與對方有來有往，比較舒服。
＊ＡＡＡＲ，提問，積極聆聽，覺察（肢體感受)，回應。
*為什麼主管會問,你到底想講什麼?
這個溝通落差，是因為我們常常將觀察到的現象與問題弄混。
現象是外在發生的客觀事實，包括人事時地物，但它本身並不構成問題。
如果我們把看到的現象都當成問題，問題就永遠解決不完，甚至只是解決表象問題，無法深入問題核心。因為我們主觀認知的問題，不一定是他人認為重要的問題。要讓客觀現象變成他人重視的問題，就需要把問題挖深，找出真正需要重視與解決的難題，並站在不同立場去說明問題之所以重要的原因，引發更多人的關心。
如何將現象轉變成問題，
需要先描述清楚現象發生的狀況，從中找到各種值得重視的問題，
再歸納這些問題，整理出最重要的問題，繼續探索問題背後的問題、需要解決的難題。
當我們具備了問題意識，就能從觀察到的現象、收集的資料中重新聚焦，找出問題本質。例如根據不同對象、情境脈絡與目標設定，找到我們最關切的問題，進而釐清想解決的難題。因為不同的難題有不同的解決方案，彼此之間可能還會有資源分配上的衝突，該如何權衡輕重，找到最關鍵的解決方案，都需要進一步深思與探究。
*技巧篇
1.承轉力
提問力最難的不是問問題，而是對方為什麼要回答你？如果一開始沒有建立連結與信任感，再好的問題、再好的提問力，幾乎都使不上力。
承轉力在於先承再轉，先用提問或閒聊方式，廣泛了解他人的狀況，收集資訊，接著機動調整問題，再慢慢導入正題，或你關心、想要問的問題。
該如何將鏡像思考力應用在承轉力？我們要練習同步承接、模仿他人說話的重點與語氣，讓對方明瞭我們正努力跟他連線。例如當他人講完一個段落之後的最後一句話，我們可以重述這句話，讓對方確認我們有聽到、且能感受他話語的訊號，讓他能繼續說下去，不用停下來頻頻解釋。
這是一種支持性的回應。比方說「因為……所以那陣子我幾乎無法睡覺。」我們可以承接與複述這句話：「無法睡覺。」「我認為這屆東京奧運，台灣的運動選手都值得我們肯定。」可以接：「對，值得肯定。」這個接話法不是代表認同與支持，而是你能掌握到他說的重要訊息，也理解他的看法或感受。
要提醒不要太快回到自己想問的問題，或是急著發表個人意見，這就屬於移轉型回應，目的是轉移到自己身上，變成將話題偷走的小偷了，對方的感受會很不好，也失去溝通的目的。
除了接話，還可以延伸另一種鏡像反映。當我們面對面溝通時，提問者的神情、肢體語言與反應，都會影響對方的敏感直覺（系統一）。如何讓對方有安全感、不會擔心自己講的話很無趣、沒有重點，能夠可以侃侃而談，我們這方就要像鏡像反射般，讓對方有如在鏡子前看著自己的熟悉感，才能建立信任感。
既然是鏡射，我們的感受、表情與肢體語言，就要跟對方同步，隨著話語內容、情境氣氛來變化。對方談到比較沉重的內容，表情深鎖，我們的神情也要跟著凝重，代表有接收到他的情緒訊息。如果對方開心、語調高昂，神情輕鬆，我們也隨之如此展現，回話的聲調也跟著高昂。對方因為深思而身體前傾，我們的身體也隨之前傾，對方身體往後舒展，我們也跟著舒展，對方拿起杯子喝水、喘口氣，我們也適時喝口水。
用心去觀察與感受對方的表情、聲音變化與肢體語言，往往傳達的訊息比話語更微妙與重要。「我們的溝通有九〇％靠非語言訊息，其中又有三八％的非語言溝通是靠著音調傳達。仔細傾聽，你可能在音調裡，比在文字裡聽到更多的訊息。」精神醫師海倫．萊斯（Helen Riess）在《我想好好理解你》根據研究報告，強調非語言訊息的重要性。
鏡射思考與感受力，需要全然的專注與練習。但是切記，不能跟對方的情緒感受、話語內容有著不一致、甚至相反的狀況，而是能投入這個對話情境，運用話語、肢體與神情，創造肯定與接納的氛圍，讓對方能好好說話。
{轉}回應情緒字句,"注意專用名詞" 定義是否有共識,再用4W1H問
不能問WHY ,而是以4W1H問,WHERE,WHEN,HOW,WHO,WHO最後,因為有隱私問題。
承轉力最重要的目的，是建立連結、營造好的互動關係，成為有效對話的基礎。因此，這個階段不是急著問問題，反而是為了問問題建立穩定基礎的過程。
問與答的溝通過程，是一個需要密切合作的雙人舞蹈，如果一方沒有意願、或是舞步亂了，另一方沒有主動協助他調整節奏，雙人舞是跳不起來的。
第九章 正向提問力
「為什麼」有兩種目的。
一種是正向的好奇，想要探索外在人事物，
另一種是回溯式的了解原因，多半比較偏向負向的咎責。
前者的探問比較模糊不確定，需要仔細思索，不好回答，
後者會讓被問者有情緒上的壓力，想逃避這個問題。
*先問如何或怎麼：How取代Why
如果不問「為什麼」，我們如何轉換觀點、進行正向提問？答案就是，把過去式改成未來式，把「為什麼」改成「怎麼」或「如何」。
*改問「什麼」：用What取代Why
另一種正向提問力則是用「什麼」取代「為什麼」。「如何」的提問是想方法、具體的作為，「什麼」的提問，則是開啟另一種想像，刺激更多想法與可能性。
例子
這些問題也能轉換用「什麼」來提問。即：發生「什麼」狀況，導致你的業績被影響？
你的業績目標是「什麼」？
你希望達到「什麼」目標？
已經試過「哪些」方法？
我們可以運用「什麼」方法來達成業績，
或是我可以提供「什麼」協助，要加強「哪些」部分，可以幫你達到目標？
這些用字遣詞都非常中性謹慎，不會有太多負面的指責，而是站在關心與協助的立場。
《QBQ！問題背後的問題》認為，提出更好的問題、更有擔當的問題，可以幫助我們當下做更好抉擇，問題本身將引導我們獲得更圓滿的結局。
「答案就在問題中，提出更好的問題，就會獲得更好的答案。」《QBQ！問題背後的問題》
*一句話的重點
如果提問力沒有將全部心思放在對方身上，提問就容易失焦。
會變成為問而問，或是變成移轉型回應的話題小偷，只是把焦點、重心放在自己身上，而非以對方為主。
以上
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