【劉軒專欄】不知道怎麼聊天？你應該懂的「說話三層次」！

 【劉軒專欄】不知道怎麼聊天？你應該懂的「說話三層次」！

說話的三個層次，你都能聽出來嗎？

EDIT BY RAY LEE 與 TEXT BY 劉軒

 2019/10/15

據說日本大文豪夏目漱石在學校當英文老師時，給學生出了一篇短文翻譯題，文中提到男女主角在月下散步時，男主角忍不住表白說：「I love you.」 學生就翻譯為：「我愛你。」

但是夏目漱石說這還不夠好，因為對於日本人來說不夠含蓄，其實應該翻譯為：「今晚夜色真美。」做過翻譯的朋友們都知道：一句話直譯，可能所有的字都對，意境卻不對。譯者除了要理解原文的意思，也必須考慮到作者的心境和動機，甚至他想要與讀者建立的文字關係是什麼。

其實，我們每個人在交談中，也都扮演著譯者的角色。我們把對方說的話在腦袋裡做一番判讀之後，再決定要如何回應。這個過程是自動發生的，就像電腦的背景程式一樣，我們甚至不會察覺到自己正在做這麼複雜的即時分析。

但如果我們能夠更刻意地察覺到這些「說話的層次」，不僅能幫助我們做出更好的判斷，甚至還能化解一些誤會。

對話的三個層次

當一個人說一句話時，我們可以從三個層次來解讀：分別是「語言層」，「用意層」和「關係層」。

舉例來說，你和一位剛剛認識的朋友在聊天，對方突然說：「房間裡好熱啊！」他說這句話是什麼意思呢？從語言層面，他是在表達對於房間溫度的看法，這也是最容易理解的一層。但他為什麼要說這句話？或許他是在暗示：「能不能幫我開個空調？」這就是語言的「用意層」。

再繼續往下探索，為什麼他要和「你」來說這個呢？這句話對於你們之間的關係，透露了什麼信息呢？這就是關係層。

如果你是房子的主人，那對方跟你說，可能就是因為他覺得你是主人，希望你能開空調。但如果你不是這個房子的主人，那就有趣了。或許他只是想要找個話題和你聊天，這表明他想要化解尷尬，與你做一個語言上的接觸。

所以重點可能不是幫他去解決這個問題，而是給他一個回應。尤其當他說這句話時，又是帶著微笑和其他的身體語言，那就更要特別留意，他為什麼要對「你」說這句話。

對關係層的解讀，是社交中進行深度溝通的非常關鍵的能力。

大致來說，女性比較擅長解讀到「關係層」，而大部分男性，就只有解讀到「用意層」。今天如果女生說「天氣好冷啊。」懂的男生會馬上脫下大衣給女生披上；而不懂的男生可能會說：「是啊，好冷，幸虧我今天穿得多。」

同樣的，今天女孩子與男朋友抱怨當天發生的某件事，男朋友或許意會到自己應該要提供一些建言，但其實女孩子心裡想要的，只是想獲得男友的安慰和陪伴的感覺。

她的話說在關係層，但他的解讀卻在用意層，於是男友越說越不對勁，覺得很懊惱，女孩子也覺得男友怎麼會那麼沒溫度，兩人的關係反而越聊越沒交集。

不要覺得關係層很難解讀，其實關係層基本上只有三個選項：

一，我想和你拉近關係；

二，我想跟你疏遠關係；

三，我對你好奇，想試探建立關係的可能。

瞭解到這一點，你就能更容易聽懂對方的潛台詞，他是想和你做進一步的接觸？還是要和你保持距離，又或者是想先試探看看？那麼相對的，你也就知道該怎麼進行回應。

上個月，我參加了騰訊視頻《心動的信號2》的節目錄製。這是個愛情推理節目，將幾位年輕單身男女住進一個北京郊區很漂亮的房子，共處一個月。

每晚，每個人必須匿名發一則短信給欣賞的對象。同時，有一群在棚內的「藝人偵察隊」觀察這些素人的互動，設法猜出當晚誰會傳信息給誰。而我就是偵查隊的其中一位固定嘉賓。

這個節目最吸引我的地方，是讓我可以很細微地觀察真實的人際互動，並從我的兩個專長，也就是「積極心理學」和「溝通心理學」方面來做些點評。

在節目的第一集，就有兩個剛認識彼此的男女單獨在廚房裡做飯。一開始兩人不熟，都沒怎麼講話。這時候女生突然抬頭看著窗外說：「今天的天色好美。」

這是什麼意思？你是男生的話，要怎麼回應？從語言層面，這位女生是在發表對於今天天色的看法；從用意層面，也許她想讓男生也一起來看看這個美麗的天色。而從關係層面呢？她為什麼要在這個時候說這麼一句話？她幹嘛跟一個還不太認識的人談天色呢？

其實這個建立關係的試探意圖非常明顯。但很可惜，當時這個男生並沒有作出回應，繼續低頭做他的事情。可能他太緊張了，也可能他沒有解讀到關係層，覺得這個天色好像跟他也沒什麼關係，也因此錯過了一個很好的契機。

如果換成一個懂得聊天，擅於建立關係的人呢？聽到這句話，可能就會一起過來看著那個天色說：「嗯～真的很美！」他或許可以分享自己曾看過的，最美的晚霞，或問對方：「你看過的最美的晚霞是在哪裡？你為什麼會去到那裡？」然後，就有無數個話題可以深聊下去了。

一個會聊天的人，永遠不用擔心沒話聊，因為他會用心聽對方的話，察覺到話語中不同層次的信息，並善用這些信息來建立良好的互動。尤其「關係層」的解讀，是我們在溝通時很需要掌握的技巧。當你能夠嫻熟的解讀關係層，你的社交能力一定能夠大大進步。

如果你已經跟對方很熟了，更是要記住：任何的對話，都同時有這三個溝通層面存在，就像看「三聲道」的電影一樣。如果你發現某層面的溝通不如預期，就切換到另一個層面試試看。從我個人的經驗來說，問題往往都出在「關係層」，尤其當對方說「沒事、沒關係！」我們就應該知道：其實有事！而這件「事」，就是跟我們有關係！

下次聊天時，不妨靜下來，用心聽聽這三聲道的信息。或許你會發現，今晚的天色，也因此變得更美了。