卡內基 第八講 有效表達不同意見 學長網路文章

 A. 有效表達不同意見

練習在即席狀況下組織思維的方法

了解如何用證據支持我們的不同意見

學習運用正確流程表達不同意見

B. 發揮鼓舞人心的影響力

學習善用情緒的力量與他人溝通

練習與他人在情緒的層次進行互動連結

感動他人採取更積極正向的思考與行動

有效表達不同意見

表達意見的重點在於先聽懂對方在說甚麼，用緩衝句表達我們有聽進去這個重點，然後再用證據/例子解釋自己的不同意見，最後再簡短的總結。

這個緩衝句要

1.以友善的方式理解

2.不要表達同意或不同意

3.保持溝通管道暢通，使用中性的字句避免引起對方情緒。

所以，不可以使用這些字句:但是、可是、然而、不過、雖然如此……

講師解述了一個例子，有兩個部門老是對立，開會老是吵半天沒有結論。上完卡內基課程後，從此在開會時訂下規則，每一次發言之前，都要先總結對方剛剛的重點是甚麼，然後再發表自己的意見，結果從此以後開會突然順暢許多，不再開老半天沒結論，可見以前各部門開會時根本沒在聽對方說話。

證據/例子解釋自己的想法--用故事,最不會引起反感。

在用證據/例子解釋自己的想法時，如果能用故事來解釋自己的想法是最建議的。因為故事不會引起反感，所以聽眾在聽的時候沒有預設立場，而且我們在聽故事時的注意力通常比較集中。老師採用的句型為：「您剛剛的建議很有道理，讓我想起一個故事和大家分享一下……」說完這個故事後，再總結自己的意見為何(務必簡短有力)

接下來，全班同學分成三人小組來練習如何表達不同意見，老師輪流拋出一些大議題(如同婚、環保、化妝……)，要求三人輪流發言，先使用緩衝句(這個想法非常有意思/蠻有道理的…)，然後再使用故事/例子給予不同意見。但是每一個發言的人都要跟前面那位立場不同，並在發言完畢後由另外兩位組員給予建議，剛剛的緩衝句使用的如何，例子舉的是否恰當。結果顯示，通常30秒內的回答比較能聽懂，只要超過30秒通常就沒人聽得懂你在說甚麼了…..

*所以,不是別人不重視你的意見,而是你講太...長...了。(超過30秒)

此外，老師還額外分享了與老闆溝通的黃金公式

1.主管的決定我們一定全力支持

2.在全力支持的前提下，我可以提供一個不同觀點嗎?

3.提出不同意見

4.謝謝主管願意參考，無論您的決定是甚麼，我們都全力支持! (重要結語)