閱讀心得 企業高階主管使用企業教練服務之個案研究 (從HR角度)

本文目的 瞭解什麼是企業教練。

作者徐國偉定義"教練"。

教練定義

不同以往傳統的指導方式，教練主要是使用傾聽、同理、引導、激勵、陪伴與挑戰，來協助受教練者自我覺察、能力提升、自我成長。

教練服務（coaching)

教練服務是一種管理技術的實施過程，重點並不在於教練的教導，而是藉著教練的引導，使用教練者（coachee)能夠洞察自我、發揮個人的內在潛能，協助受教練者完成特定的目標。

教練服務是透過引導性的方式，協助受教練者設定目標，釋放潛力而達到工作績效改善目標的一種服務（Tolhurst,2006)

企業教練(Executive Coach)

企業教練，指協助企業高階主管提升領導力與管理績效的個人教練，從事此工作的人，通常有企業管理顧問或心理諮的背景。根據1999年美國國際教練聯盟定義。

企業教練與受教練者，是一對一的關係，受教練者為企業或組織的高層主管，以受教練者的利益為出發點，著重在企業發展與效益，並且產生能夠被衡量且有助於改善企業效益成果。

哈佛評論，導入企業教練目的，三大常見目的，依序是：

訓練高階主管提升工作表現或協助高階主管轉換角色、

擔任高階主管的諮詢顧問、

協助處理高階主管的不當行為。

＊國際教練聯盟（ＩＣＦ）指出，教練過程是指經過專業的訓練，來聆聽、觀察，並從受教練的角度和目的出發，來尋求解決辦法，進而採取行動實現目標。換句話說，教練就是以技術反映受教練者的內在心態，激發潛能，幫助受教練者及時調整到最佳狀態去創造成果的人。

＊企業教練服務，對於企業高階主管的效益有:

1.領導力發展（Leadership Development)：養成組織內部高階領導人與企業接班團隊。

2.人力資源發展(Human Resource Development):協助企業在轉型與變革的過程中人才的發展與留任。

＊教練能夠給予受教練者強烈的動機，主動發現問題、解決問題，自覺採取實際行動的輔助和責任系統。對於以下想要更高效率地完成事情、想提升自己能力、想擁有更幸福更成功人生的人，教練的作用尤其巨大：(1)高階管理人員。(2)具備管理潛能之組織接班人。

p48 台灣企業導入企業教練服務的目的,包含"培育高階主管"與"企業維運與成長"二項,說明如下

一培育高階主管指的是培育高階主管的職務能力,職務能力包含了知識獲得、學習新的技能、工作行為的改變、提升工作動機、情緒轉換、人格特質的改變等等。

整理個案公司在"培育高階主管"的目的有四個

1.改變教導方式。

2.改變溝通方式。

3.提升工作投入度。

4.發展工作能力。

二企業維運與成長，指在全球化的競爭態勢下的服務。

作用(1)人才的培育與留任。(2)提升業績。(3)協助企業轉型。