書心得 鏡與窗 (談判溝通,以調停為本)

 作者是法學院教授。

這是一本教人如何談判的書,書中提了一種談判的方式叫作"鏡與窗"。

• 鏡:談的是瞭解自己的想法,在談判中,要的是什麼,透過5個問題來瞭解自己。
• 窗:談的是與別人溝通的管道,因為一般人的學習是從"談判"技巧,到"調停"技巧。而作者是"調停"技巧,到"談判"技巧。所以,她以"調停"為本來教談判。

談判:目的是雙方皆以自己最想要達到的為優先考量。

調停:目的是找"第三方",協助雙方達成協議。調停的第三方,必須瞭解自身,以及雙方。

• 當然,她也提了什麼是錯誤的自省,問題不在於自省,問題在於問了自己錯誤的問題,導入內疚的深淵。錯誤的問題最常見是"為什麼"，作者建議調整為"什麼"。

• 進入鏡的五個提問前,她提供了一個程序,因為一般的習慣是不好的,所以不會問問題,也答錯,所以,透過此程序,新的習慣取代舊的習慣,才能達到"鏡"的作用。

 前言

•  用長長的說理，說服凡事＂先定義好題目＂。
• 迷思是切入解決方案，但是問題是怎麼發展都還不知道，解決方案就會是錯的，甚至誤導了方向。
• 定義題目可能會花三個小時，甚至三天的時間，但是是值得的。
• 思考自己的問題:在群體中的樂趣，在建立群體，非與其中的人建立關係。

鏡

從自己真實的需要開始。

不敢講的需求，社會壓力。

有形的需求。

無形的需求。

「需求」與「要求」不同。

■未知的飢餓。